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Farmacias y Salud

Casos de estudio

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Desafio

 El desafio era reducir la cantidad de clientes que compraban presencialmente en la farmacia, facilitando el armado del pedido con un chatbot de WhatsApp. La farmacia enfrentaba largas colas y tiempos de espera, lo que afectaba la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. 

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Solución

 Desarrollamos un chatbot para WhatsApp que permite a los clientes armar y enviar sus pedidos directamente desde su teléfono. Además, implementamos un panel de control para que el personal de ventas pueda gestionar y ver todos los pedidos entrantes, aumentando significativamente la capacidad de atención. 

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Impacto

 La solución resultó en una notable disminución de las compras presenciales y tiempos de espera en la farmacia. El chatbot facilitó el proceso de pedidos para los clientes, mientras que el panel de control permitió al personal de ventas manejar más consultas simultáneamente, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. 

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Desafio

 El proceso de obtención de autorizaciones para prestaciones médicas era lento y dependía en gran medida de llamadas telefónicas, lo que resultaba en demoras significativas y frustración tanto para los afiliados como para el personal de la obra social. 

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Solución

 Diseñamos un chatbot y una plataforma que agilizan el proceso de obtención de autorizaciones para prestaciones médicas. El chatbot permite a los afiliados solicitar y recibir autorizaciones de manera rápida y eficiente a través de un sistema automatizado, reduciendo significativamente la necesidad de llamadas telefónicas. 

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Impacto

 La implementación del chatbot y la plataforma resultó en una reducción enorme en el número de llamadas y en la lentitud del proceso de autorización. Los afiliados pueden obtener sus autorizaciones más rápidamente, lo que mejora su experiencia y la eficiencia operativa de la obra social. 

Desafio

 Las farmacias estaban lidiando con un desorden significativo debido al manejo de numerosos archivos Excel para gestionar los pagos a proveedores. La burocracia interna en Argentina complicaba aún más la gestión de proveedores, haciendo el proceso arduo y poco eficiente. 

Solución

 Diseñamos un sistema de gestión que centraliza todos los pagos a proveedores. Este sistema permite a las farmacias gestionar cuentas corrientes, cuentas bancarias, droguerías, laboratorios, y otros proveedores en una plataforma unificada. Después de un exhaustivo análisis y relajamiento de procesos, logramos centralizar todas las operaciones relacionadas con proveedores. 

Impacto

 La implementación del sistema de gestión resultó en una mejora significativa en la eficiencia operativa de las farmacias. La centralización de la información y los pagos permitió una gestión más ordenada y eficaz, reduciendo el uso de archivos Excel y facilitando el manejo de la burocracia interna. Esto llevó a una mayor satisfacción tanto de los empleados como de los proveedores. 

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